A busca pelo curso “Atendimento a clientes” em São José do Norte, que possui 25 mil habitantes e fica a 318 quilômetros de Porto Alegre, surpreendeu o Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas no Rio Grande do Sul (Sebrae/RS) e a Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) de Rio Grande, entidades promotoras da capacitação. A previsão era haver somente uma turma do curso, que inicia hoje, dia 21 de maio, e segue até sexta-feira, dia 25 de maio. Entretanto, a procura pela oportunidade de qualificação das empresas foi além do esperado. Até a tarde de sexta-feira, 18 de maio, 90 pessoas haviam feito sua inscrição, garantindo a realização de três turmas do curso. O investimento para associados da CDL é de R$ 25,00.

A segunda turma terá os encontros de 28 de maio a 1º de junho. A terceira, de 11 a 15 de junho. Outras cinco pessoas ainda aguardam a formação de uma quarta turma para poder participar da iniciativa. São necessárias pelo menos 15 pessoas para constituir uma turma. As aulas serão ministradas na sede do Ministério Público no município, Rua General Osório, 61. A ação também representou uma aproximação entre o Ministério Público e o setor de comércio de bens e serviços da localidade. A sede da instituição foi cedida gratuitamente para a realização da capacitação. “Queremos contribuir para o desenvolvimento do comércio e do município de forma geral”, destaca o promotor de Justiça Everton Menezes.

“O comércio de bens e serviços da cidade é bem atuante, e foram as próprias empresas que sugeriram o tema do curso”, afirma a técnica responsável pela unidade de atendimento do Sebrae/RS em Rio Grande, Michele Dutra da Silveira. Michele salienta que, ao longo do ano, também em parceria com a CDL de Rio Grande, serão realizados outros cursos e outras palestras em São José do Norte, com temas definidos de acordo com as necessidades e as perspectivas da localidade. No total, 40 empresas integram a CDL de Rio Grande.

Com carga horária de 15 horas/aula, o curso tem o objetivo de desenvolver a competência de refletir sobre ações e procedimentos que gerem resultados positivos junto a clientes. Durante as aulas, serão abordados temas como a satisfação do cliente e o valor que ela agrega às empresas, o perfil do profissional de atendimento e os principais problemas registrados na atividade. O curso também apresentará estratégias para fortalecer a relação entre empresas e clientes, bem como critérios para avaliar o grau de satisfação atingido.